En Tena Naturally Herbal, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones bajo las siguientes condiciones:

1. Condiciones Generales para Devoluciones

• Periodo de Devolución: Tienes 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
• Condición de los Productos: Los productos deben estar sin usar, en su empaque original, y en las mismas condiciones en las que los recibiste. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, dañados o con signos de uso.
• Productos No Retornables: Algunos productos, como aquellos en oferta especial o artículos de higiene personal, no son elegibles para devolución. Consulta la descripción del producto para saber si aplica.

2. Proceso de Devolución

1. Contacto Inicial: Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a [email de contacto] con tu número de pedido, una breve descripción del motivo de la devolución, y fotos del producto si es necesario.
2. Instrucciones de Devolución: Una vez aprobada la devolución, recibirás instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que se trate de un error de nuestra parte o un producto defectuoso.
3. Confirmación de Recepción: Una vez que recibamos el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo. También te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

3. Reembolsos

• Reembolsos Aprobados: Si tu devolución es aprobada, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente a tu método original de pago en un plazo de 15 días.
• Reembolsos Tardíos o Faltantes: Si no has recibido un reembolso después de 15, primero verifica nuevamente tu cuenta bancaria. Luego, contacta a tu banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente. Si aún tienes problemas, contáctanos en contacto@tenaturallyherbal.com.

4. Intercambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a contacto@tenaturallyherbal.com y sigue las instrucciones que te proporcionaremos.

5. Envío de Artículos de Retorno

Serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Te recomendamos usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío para artículos de alto valor. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.